Politique de remboursement

Chez Elyashop, notre priorité est votre satisfaction.
La présente politique est conforme au Code de la consommation français (articles L221-18 à L221-28).

🔹 1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation.

🔸 Point 1 : Début du délai

Le délai court à partir du lendemain de la réception du colis par le client ou par un tiers désigné.

Exemple : si le colis est livré le 5, le délai commence le 6.

🔸 Point 2 : Si le délai se termine un week-end ou un jour férié

Si les 14 jours se terminent un samedi, un dimanche, ou un jour férié ou chômé, alors :

👉 Le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

C’est la règle légale prévue par l’article L221-19 du Code de la consommation.

🔸 Exercice du droit

Pour exercer votre droit, il vous suffit d’envoyer une déclaration claire à :
📩 contact@elyashop.re
en indiquant :

  • votre nom

  • votre numéro de commande

  • les articles concernés

  • votre volonté explicite d’exercer la rétractation

🔹 2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour être éligible, l’article doit être :

  • non lavé

  • non utilisé

  • exempt d’odeurs (parfum, transpiration, déodorant)

  • exempt de traces (maquillage, taches, poils…)

  • intact et propre

  • dans son état d’origine, avec étiquettes et emballage d’origine

🔹 3. Articles non remboursables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • cartes cadeaux

  • articles personnalisés

🔹 4. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à contact@elyashop.re pour demander le retour.

  2. Après validation, nous vous envoyons l’adresse de retour.

  3. Vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre colis.

  4. Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur ou produit défectueux).

🔹 5. Délais et modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé :

  • Remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.

  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

🔹 6. Remboursement avec Alma (paiement en plusieurs fois)

Si vous avez payé avec Alma :

  • Les mensualités déjà prélevées sont remboursées automatiquement par Alma.

  • Les mensualités restantes sont annulées.

  • Le remboursement est transmis à Alma immédiatement après validation du retour.

  • Alma applique ensuite ses délais bancaires (3 à 5 jours ouvrés).

🔹 7. Articles défectueux ou erreur de commande

Contactez-nous sous 72h après réception :
📩 contact@elyashop.re

Avec photos/vidéos du problème.

Nous prenons en charge :

  • les frais de retour

  • le remboursement complet OU l’échange

🔹 8. Retours refusés

Un retour peut être refusé si :

  • le produit n’est pas dans son état d’origine

  • le délai n’est pas respecté

  • il est porté ou endommagé

  • il ne correspond pas à la commande initiale

🔹 9. Adresse de retour

📦 L’adresse de retour est communiquée après demande afin d’éviter les erreurs d’expédition.

🔹 10. Contact service client

📩 contact@elyashop.re
Réponse sous 24 à 48h ouvrées.