Politique d’expédition

Chez Elyashop, nous mettons un point d’honneur à expédier vos commandes rapidement, en toute transparence, et avec un suivi complet jusqu’à votre domicile ou point relais.

🔹 1. Délais de préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous :

👉 24 à 48 heures ouvrées

(sauf week-ends, jours fériés ou périodes exceptionnelles de forte affluence).

Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.

🔹 2. Modes d’expédition disponibles

Nous expédions depuis La Réunion (974) pour les commandes locales, et nous collaborons avec plusieurs transporteurs pour la France et l’international.

Selon votre zone, les options disponibles sont :

🇫🇷 France Métropolitaine

  • Colissimo Domicile

  • Colissimo Point Relais

  • Mondial Relay

🇷🇪 La Réunion (974)

  • Livraison en point relais

  • Retrait local (si activé)

  • Colissimo Domicile

🌍 International / Europe

  • Colissimo International

  • Transporteur express (selon la destination)

🔹 3. Délais de livraison estimés

Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

  • la période de l’année

  • les contraintes des transporteurs

  • les conditions météorologiques ou logistiques

🇫🇷 France Métropolitaine

  • Colissimo : 3 à 5 jours ouvrés

  • Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés

🇷🇪 La Réunion

  • Point relais : 24 à 72 heures ouvrées

  • Colissimo : 2 à 5 jours ouvrés

🌍 Europe

  • 5 à 10 jours ouvrés

🌎 Reste du monde

  • 7 à 15 jours ouvrés

🔹 4. Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement selon :

  • la destination

  • le poids

  • le transporteur sélectionné

Livraison OFFERTE dès [montant à définir] € d’achat.

🔹 5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée :

  • Vous recevez un email ou SMS avec votre numéro de suivi.

  • Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur.

Si vous ne recevez pas votre suivi, vérifiez vos spams ou contactez-nous à :
📩 contact@elyashop.re

🔹 6. Retrait en point relais (si activé)

Si vous choisissez cette option :

  • Vous serez informé par email/SMS lorsque votre colis sera disponible.

  • Vous disposez généralement de 7 à 14 jours pour récupérer votre colis selon le transporteur.

Passé ce délai, le colis est retourné à Elyashop et un renvoi pourra être facturé.

🔹 7. Retrait local / Click & Collect (optionnel)

Si ce mode est proposé :
Vous serez averti par SMS ou email lorsque votre commande sera prête à être récupérée.

👉 Il est obligatoire de fournir un numéro de téléphone valide pour être averti.

🔹 8. Colis marqué "Livré" mais non reçu

Si le transporteur indique que le colis est « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu :

  1. Vérifiez auprès de votre entourage (voisins, gardien…)

  2. Contrôlez la photo de livraison (si disponible)

  3. Contactez directement le transporteur pour une enquête

  4. Si besoin, contactez-nous à contact@elyashop.re

Nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur, mais aucun remboursement ne peut être accordé tant que l’enquête n’est pas finalisée.

🔹 9. Erreurs d’adresse

Si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète :

  • le colis peut être retourné à Elyashop

  • un renvoi pourra être facturé au client

  • aucun remboursement n’est possible avant retour effectif du colis dans nos locaux

Merci de bien vérifier vos informations avant validation.

🔹 10. Taxes et douanes

Pour les commandes expédiées hors France ou hors UE, des frais douaniers peuvent s’appliquer :

  • Ces frais sont à la charge de l’acheteur

  • Ils varient selon les pays et leur réglementation

  • Elyashop ne peut pas en estimer le montant

🔹 11. Contact du service expédition

Pour toute question concernant la livraison :
📩 contact@elyashop.re
Réponse sous 24 à 48h ouvrées.